OBAVIJEST U VEZI POSTUPKA PODNOŠENJA REKLAMACIJA POTROŠAČA
Sukladno članku 6. Zakona o pružanju turističkih usluga i članku 10. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14), obavještavamo potrošače da mogu podnijeti pisani prigovor na kvalitetu naših usluga. osobno u poslovnici turističke agencije ili pisanim putem na adresu:
WATERWORLD doo
Tomića stine 12
21000 Split
ili e-poštom na: info@waterworldcroatia.com
Pisani odgovor na Vaš prigovor dostavit ćemo Vam najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
OPĆENITO
Waterworld doo. odredbe i uvjeti. Vodeni svijet u svojstvu agencije jamči za izvršenje programa putovanja. Klijent je dužan dati sve podatke koji su potrebni za proces rezervacije. Ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve izlete ponuđene na ovoj web stranici.
PRAVNE INFORMACIJE O PODUZEĆU
WATERWORLD d.o.o. za turizam i usluge, turistička agencija
Adresa: Split (Grad Split) Tomića stine 12
OIB: 25443268658
MBS: 060299492
Trgovački sud u Splitu
www.-waterworldcroatia.com
info@waterworldcroatia.com
TELEFON +385 021 388 883
REZERVACIJA I PLAĆANJE
ONLINE rezervacijom/rezervacijom putem rezervacijskog sustava na web stranici Agencije očekuje se uplata cjelokupnog iznosa ili cijene depozita, ovisno o turi odjednom za sve proizvode. Nakon što odete na blagajnu i kliknete plati sada, dobit ćete potvrdnu e-poruku s detaljima putovanja i vašom kartom.
Plaćanje putem Agencijskog ONLINE rezervacijskog sustava vrši se WSPayom, ako želite platiti bankovnom doznakom, kontaktirajte nas direktno.
Opširnije: Mogućnosti plaćanja
CIJENE I SADRŽAJ
Agencija zadržava pravo izmjene javno objavljenih cijena u slučaju drastičnih promjena cijena prijevoza i ostalih usluga. Cijene našeg izleta navedene su u € (eurima).
OTKAZ OD PUTOVANJA
SVA otkazivanja moraju biti u pisanom obliku – e-mailom.
Ako Klijent otkaže ili prekine rezervirano putovanje, sva Klijentova otkazivanja moraju biti u pisanom obliku. E-mailom. Pisani datum otkazivanja temelj je za naknadu troškova otkazivanja. Prema niže navedenim uvjetima (postotak ukupne cijene aranžmana):
6 ili više dana prije dolaska: 0%
3-5 dana prije dolaska: 50%
1 dan prije dolaska ili nedolazak: 100%
Nedolazak i putovanje bez prethodnog otkazivanja daje pravo Agenciji zadržati 100% izvršene uplate bez obzira na razlog otkazivanja.
Agencijska politika otkazivanja
Itinereri naših izleta podložni su promjenama ovisno o mogućnostima i preferencijama grupe, ali i vremenskim uvjetima, vodostajima, drugim elementarnim nepogodama, posebnim događajima od interesa i slično. Iz razloga sigurnosti i udobnosti Klijenta, Agencija zadržava pravo izmjene programa bez prethodne najave. U slučaju većih promjena ili otkazivanja određenog programa rezerviranog od strane Klijenta, Agencija će u najkraćem mogućem roku obavijestiti Klijenta i pružiti sljedeće mogućnosti:
a) Klijent može prihvatiti novi datum polaska ili odredište
b) Klijent može prihvatiti zamjenski paket/izlet s ekvivalentnim ili vrlo sličnim planom puta
c) Klijent može u potpunosti otkazati svoju rezervaciju i dobiti puni povrat uplaćenog novca
Vaša je dužnost da nas obavijestite o svojoj odluci u roku od 7 dana od ponude. Ukoliko Klijent to ne učini, Agencija će rezervirati zamjensko putovanje.
EKSTREMNI VREMENSKI UVJETI
Aktivnost pomičemo u slučaju ekstremnih vremenskih uvjeta, izvanrednih okolnosti, koje se nisu mogle predvidjeti ili izbjeći ili su nastupile odmah. Aktivnost se zatim pomiče za dan ili dva – prije ili poslije rezerviranog datuma. Ukoliko promjena nije moguća, uplate će biti vraćene u punom iznosu.
OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI
Prema Zakonu o turističkim uslugama, Agencija ima potpisan ugovor s osiguravateljem. Protiv odgovornosti za štetu nastalu Klijentu neispunjavanjem obveza vezanih uz paket-aranžman.
SIGURNOST OSOBNIH PODATAKA
Tijekom procesa rezervacije svi naši gosti traže neke osobne podatke – koji se nikada ne dijele s trećom stranom i koristi ih samo marketinški odjel Waterworlda.
Pročitajte više: Pravila o privatnosti
PRIGOVORI I ZAHTJEVI ZA POVRAT NOVCA
Molimo kontaktirajte svog voditelja putovanja/vodiča ili predstavnika odmah ako su usluge putovanja nepotpune ili izvršene ispod standarda. Zahtjeve za povrat novca smatrat ćemo nevažećima osim ako Agencija nije obaviještena na vrijeme. Sve zahtjeve za povrat novca uputite Agenciji u pisanom obliku u roku od 7 dana od završetka putovanja.
Naručitelj ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neizvršenih usluga. Svi eventualni sporovi rješavat će se na sudu u Splitu
NADLEŽNOST SUDA
Imate pravo na sudsku arbitražu. Klijent i Agencija nastojat će riješiti eventualne sudske sporove. Sporazumi koji nisu postignuti postaju predmet jurisa Splitskog suda dikcija – prema zakonima Republike Hrvatske.